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iso認證機構進行客戶管理的原則

發布時間:2024-03-01 00:09:00 丨 瀏覽次數:208

原標題:iso認證機構進行客戶關系管理的指導原則

(一)不僅要以客戶為關注焦點,提升服務意識和能力,還要識別價值客戶,有針對性地實施客戶關懷。

(二)iso認證機構不僅要領導重視,還要全員參與;不僅一線部門要全力以赴,其他部門也要鼎力配合。

(三)不僅要充分利用過程方法,全面關注客戶各種細節要求,還要科學運用系統方法統籌分析,合理利用有限資源。

(四)iso認證機構不僅要持續改進與客戶的關系,還要特別關注客戶關系管理系統自身的持續改進,以便適應iso認證機構內外部環境的不斷變化。

(五)不僅要充分利用客戶關系管理系統收集的信息及時決策和改進工作,還要對客戶關系管理系統收集的數據信息進行深度分析,以發現更有價值的信息。

(六)iso認證機構對客戶關系管理系統的運用,應充分分析現有資源和管理模式,并加以合理利用。這樣既可降低建立客戶關系管理系統的成本,又可增加其可接受程度。

(七)要充分正視和信任客戶管理系統的客觀作用,不能一味夸大,也不能一味輕視。


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